为持续提升政务服务水平和工作人员的职业素养，进一步规避窗口工作违规风险，提升政务服务工作质量。4月17日，县政务服务管理局对窗口工作人员开展以“学习行业规范 提升服务能力”为主题的专题培训。

培训会上，效能监督股工作人员对已公开的典型投诉案例进行深入剖析，结合绥江工作实际，分析了政务服务窗口工作中存在的堵点、痛点、风险点，举一反三讲解了窗口工作风险的预防和处置措施。针对案例中存在的一次性告知不到位、企业网上反复提交办理申请被退回、服务态度生硬、服务意识淡薄等情况，提出窗口工作人员应从实际情况出发，充分发挥主观能动性，遇到问题建立情绪隔离、保障服务态度，切实优化窗口工作流程，不断提高企业群众的获得感、满意度。

最后，培训讲师再次强调工作纪律，提醒并督促窗口工作人员务必持续优化服务举措，把“高效办成一件事”与用心服务有机结合，进一步提升服务意识、责任意识与风险意识，把“暖心（企）服务”融入日常工作，以精准规范的服务惠企暖民，让办事企业及群众既体验到审批“速度”，又感受到服务“温度”。