为让老年人等特殊群体享受到政务服务适老化、无障碍化应用带来的便利，2025年3月26日，绥江县政务服务管理局开展了“倾情构筑文明之城温暖底色”为主题的老年人信息无障碍建设活动。活动坚持以人民为中心的发展思想，认真落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，将信息无障碍建设作为深化“放管服”改革、优化营商环境、提升城市文明程度和市民幸福感的关键切入点，为全县文明城市创建注入了新的内涵与活力。

（县政务服务管理局开展信息无障碍行业培训）

提高政治站位，凝聚共识。坚持将信息无障碍建设工作常态化抓落实，明确目标、细化任务、压实责任。通过组织专题学习、开展行业规范业务培训，引导全体干部职工牢固树立“无障碍服务”理念，变“被动响应”为“主动适配”，集中开展行业服务规范培训80余人，切实增强推进信息无障碍建设的责任感与使命感。

聚焦多元需求，精准施策。坚持以用户需求为导向，针对不同群体面临的“看不见、听不清、操作难、找不到”等现实障碍，统筹线上线下，实施全方位、多层次的适老化与无障碍改造。一是进一步优化物理空间无障碍。通过设置“服务意见箱”、开展专项满意度调查、邀请残障人士及老年人代表担任体验官等方式，持续迭代优化无障碍服务设施设备。

特别是对配置的轮椅、拐杖、老花镜、急救药箱等便民设备进行了优化更新。二是完善面对面服务支持。 加强窗口人员手语基础培训，配备信息交流辅助设备，方便听障、视障人士沟通。保留并优化传统的现金缴费、纸质材料提交等渠道，尊重和满足部分老年群体的办事习惯。三是积极开展帮办代办服务。针对行动不便或运用智能技术困难的群众，建立主动上门、全程帮办、代办服务机制，将政务服务延伸到“家门口”。通过“群众点单、部门派单、干部接单”模式，开展“敲门行动”进社区、进楼栋、进家庭，为行动不便困难群众提供预约服务、上门服务、帮办代办等特色服务事项60余件。四是拓展多渠道信息服务。加强电话热线、短信通知、社区宣传栏等多渠道信息发布与服务指引，确保各类群体都能及时获知政务信息。对外通过大厅宣传栏、电子屏、网站、新媒体等渠道，围绕互联网+政务服务，向群众讲解政务服务平台的使用和无障碍应用，常态化开展防骗防诈宣传，帮助老年人识别防范风险，指导老年人熟练使用智能手机，了解政务服务项目，帮助老年人融入现代化智慧生活。活动中向群众发放宣传彩页100余份，开展防诈服务90余人次，指导老年群体适老化应用面对面培训30余人次。

深化场景应用，提质增效。将信息无障碍理念深度融入政务服务场景，提升办事体验。一是推动高频事项“无障碍办”。 聚焦社会保障、医疗保障、不动产登记、户籍办理等与企业群众生产生活密切相关的高频事项，梳理优化办事流程，制作通俗易懂的文字指南、视听解读材料，提供线上线下多形态指引。二是加强政务数据共享与智能应用。 在确保安全的前提下，积极推动相关数据跨部门共享，减少群众重复提交材料。探索运用人工智能、大数据等技术，为特殊群体提供个性化、精准化的服务推荐与提示。

（政务中心窗口工作人员为特殊群体提供个性化的服务指导）

通过活动推进了信息无障碍建设，服务可及性显著增强，线上线下服务渠道更加畅通、友好，群众满意度持续提升，城市文明形象更加彰显，营造了更加包容、平等、有爱的社会氛围，为文明城市创建增添了温暖的底色。